「YOMEL for コールセンター」サポートサイト｜ 株式会社 PKSHA Infinity

カテゴリ

お知らせ・更新情報

　

• アップデート・リリース情報

  • 【NEW】2025/5/13 (火) 、2025/5/14 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • YOMELアプリバージョン情報
  • 開発予定・開発検討中の機能について
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• お知らせ

  • 【重要】2025年5月30日(金)終日全社休業のお知らせ
  • 入力データの取り扱いについての更新のお知らせ
  • 自動転記時にAI要約設定の並び替えが反映されない不具合のお知らせ
  • 【NEW】社名変更に伴うメールアドレスドメイン変更のお知らせ
  • 社名変更のお知らせ - 「PKSHA Infinity」へ商号変更
  • 新規許可ドメイン追加の重要なお知らせ
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その他情報

　

• 過去のリリース情報

  • 2025/4/9(水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2025/3/12(水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2025/1/28 (火)、2025/1/29 (水)、2025/1/30 (木) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2024/12/18 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2024/12/10（火）08:00～08:10 PCアプリ臨時アップデート完了のお知らせ
  • 2024/11/26 (火) 、2024/11/27 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
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• 障害情報

  • メール機能が正常に利用できない事象についてのお詫び
  • 一部のお客様においてインポート機能が正常にご利用できない件についてのお詫び
  • 現在までに解消された不具合について（2025/05/15更新）
  • 現在までに検知された不具合について（2025/05/15更新）
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• サービス利用規約やセキュリティに関して

  • 利用規約・プライバシーポリシー
  • セキュリティに関する取り組み
  • 入力データの取り扱いについて
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管理者向け情報

　

• スペース機能の管理

  • YOMELスタートアップガイド（管理者用）
  • スペース設定
  • アカウントの新規作成・編集・権限の変更・削除（ユーザーID認証方式用）
  • アカウントの新規作成・編集・権限の変更・削除（メールアドレス認証方式用）
  • シークレットグループ
  • 録音バックアップ機能
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• 申請が必要な機能

  • 管理者アカウントのパスワードを忘れてしまった
  • ログの保存期間について
  • オプトアウト（情報提供停止）
  • Slack通知機能
  • Salesforceと連携する
  • プライベートモード機能
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• 料金プラン・ご契約について

  • YOMEL 品質保証制度（SLA）のご案内
  • 利用時間の追加・プラン変更の方法について
  • 請求・お支払いについて
  • 解約の手続きについて
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利用開始の準備

　

• ご利用までのセットアップ

  • YOMELスタートアップガイド（メンバー用）
  • 音声のテキスト化を円滑にするためのセットアップ
  • 何らかの理由でYOMELをご利用できないときは
  • 認証方式をIDからメールアドレスに変更した際のセットアップ
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• グループ機能

  • スペース・グループとは
  • グループ管理
  • 新規グループ作成
  • グループ設定
  • メンバー設定
  • グループ機能リリースに伴う用語・名称変更について
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• YOMELについて

  • YOMELチュートリアル動画一覧
  • 音声認識エンジン「Olaris」技術ブログ
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ソフトフォンまたはハードフォンの連携

　

• ソフトフォン（CTI）連携

  • YOMELと連携可能なソフトフォン一覧
  • ソフトフォン連携をPCアプリで設定する
  • YOMELとソフトフォン（CTI）を連携する
  • コムデザイン CT-e1
  • Rectel2
  • Zoiper5 Pro版
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• 通話録音アダプターの設定

  • 通話録音アダプターを利用する
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音声デバイス（マイク・スピーカー）設定

　

• 音声デバイス

  • 動作確認済みヘッドフォン・ヘッドセット環境
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• Windowsの音声デバイス設定

  • Windowsでのマイクへのアクセス許可
  • 【Windows】 音声デバイスの設定方法
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• Macの音声デバイス設定

  • Macでのマイクへのアクセス許可
  • 【Mac】音声デバイスの設定方法
  • Macでマイク付ヘッドセットを使う場合の音声デバイスの設定方法
  • 【Mac】PCアプリとシステムサウンドとは違う音声デバイスを使う場合の音声デバイスの設定方法
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各種機能

　

• 会話を書き起こす

  • 辞書登録（単語を登録し書き起こしに反映する）
  • インポート
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• 会話の支援を利用する

  • カウンタートーク（事前に登録したキーワードを検知して切り返すトークを表示する）
  • アラート通知（会話内の特定ワードの発生を通知する）
  • リアルタイムフォローアップ（リアルタイム書き起こしで会話をモニタリングする）
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• アフターコールワーク（ACW）の支援を利用する

  • AI要約設定（記録内容をAIで要約する）
  • 発言ブックマーク（会話内の発言をアジェンダごとにピックアップする）
  • トピックス指定（抽出したい項目を指定してトピックスを作成する）
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• ログの閲覧・編集・削除をする

  • ログ詳細画面
  • ログ一覧
  • タグ・ステータス設定
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• ログを共有／出力する

  • ページの共有/URLコピー
  • URL公開機能（ログを共有するURLを作成する）
  • 書き起こしテキストをダウンロード・エクスポートする
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• 環境設定とアカウント管理をする

  • ロールと権限について
  • ユーザー設定
  • パスワードの変更/再設定
  • プロキシサーバー設定
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アプリを使用する

　

• アプリのインストール

  • PCアプリ ログインから書き起こしまでの4ステップ
  • PCアプリ ダウンロード/アップデートの方法
  • PCアプリ メニュー詳細
  • PCアプリ アンインストールする
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• アプリの事前設定をする

  • PCアプリ ログインする
  • PCアプリ 書き起こしの設定
  • PCアプリ 設定画面の詳細
  • PCアプリ 一般設定
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• アプリで記録を開始する

  • PCアプリ スタート画面の詳細
  • PCアプリ 記録開始
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高度な設定

　

• 動作環境とネットワーク

  • ブラウザやOS等の動作環境
  • ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可
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• SSO設定

  • シングルサインオン（SSO）設定
  • HENNGE One
  • CloudGate UNO
  • Microsoft Entra ID
  • Salesforce
  • Google Workspace
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よくある質問・トラブルシューティング

　

• YOMELの機能

  • ステレオ音声データインポート時に音声が二重に書き起こしされてしまう
  • リモートデスクトップや仮想デスクトップ等での利用について
  • 通話録音アダプター接続時にYOMELを正常に利用できない
  • スペースの利用可能時間を超えそうな時、通知が欲しい
  • グループ作成数の上限について
  • 動画ファイルをインポートする際にエラーが発生する
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• セキュリティ・システム仕様

  • PCアプリが強制終了してしまう
  • 「インターネットに接続できません」と表示され、PCアプリが使用できない
  • 利用時間が余った場合は翌月に繰り越し可能か
  • ユーザーの権限を管理者に変更したい・管理者権限のアカウントを増やしたい
  • PCアプリ画面が表示されない
  • システムエラーが表示されてしまいYOMELが使用できない
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• ログイン関連

  • メンバーアカウントのパスワードを忘れてしまった
  • アカウントがロックされてしまい、ログインできない
  • エラーが表示されYOMELにログインができない
  • ログイン時、PCアプリからブラウザ版YOMELを起動できない・ブラウザ版YOMELからPCアプリを起動できない
  • スペースIDの変更方法がわからない
  • ログイン時の認証方式について知りたい
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