「YOMEL for コールセンター」サポートサイト｜ アーニー MLG 株式会社

カテゴリ

お知らせ・更新情報

　

• アップデート・リリース情報

  • 【NEW】2024/12/18 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 開発予定・開発検討中の機能について
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• お知らせ

  • MacOS Sequoia対応についてのご案内
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その他情報

　

• 過去のリリース情報

  • 2024/12/10（火）08:00～08:10 PCアプリ臨時アップデート完了のお知らせ
  • 2024/11/26 (火) 、2024/11/27 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2024/10/29 (火) 、2024/10/30(水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2024/09/24 (火) 、2024/09/25 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2024/08/28(水) 、2024/08/29 (木) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2024/07/23 (火) 、2024/07/29 (月) 機能アップデート完了のお知らせ
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• その他情報

  • 現在までに解消された不具合について（2024/12/13更新）
  • 現在までに検知された不具合について（2024/12/13更新）
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管理者向け情報

　

• スペース機能の管理

  • YOMELスタートガイド（管理者用）
  • スペース設定
  • ユーザー管理（ユーザーID認証方式用）
  • ユーザー管理（メールアドレス認証方式用）
  • シークレットグループ
  • 録音バックアップ機能
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• 申請が必要な機能

  • 管理者アカウントのパスワードを忘れてしまった
  • シングルサインオン（SSO）の対応について
  • ログの保存期間について
  • オプトアウト（情報提供停止）
  • Slack通知機能
  • Salesforceと連携する
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• 料金プラン・ご契約について

  • YOMEL 品質保証制度（SLA）のご案内
  • 利用時間の追加・プラン変更の方法について
  • 請求・お支払いについて
  • 解約の手続きについて
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利用開始の準備

　

• グループ機能

  • グループ管理
  • スペース・グループとは
  • グループ設定
  • 新規グループ作成
  • メンバー設定
  • ユーザー設定
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• ご利用までのセットアップ

  • はじめに 〜音声のテキスト化を円滑にするためのセットアップ〜
  • YOMELアプリ ログインから書き起こしまでの4ステップ
  • 何らかの理由でYOMELをご利用できないときは
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• 動作環境とネットワーク

  • ブラウザやOS等の動作環境
  • ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可
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• YOMELアプリのインストールとログイン

  • PCアプリのダウンロード/アップデートの方法
  • PCアプリにログインする
  • PCアプリをアンインストールする
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• YOMELについて

  • YOMELチュートリアル動画一覧
  • 音声認識エンジン「Olaris」技術ブログ
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ソフトフォンまたはハードフォンの連携

　

• ソフトフォン（CTI）連携

  • YOMELと連携可能なソフトフォン一覧
  • ソフトフォン連携をPCアプリで設定する
  • YOMELとソフトフォン（CTI）を連携する
  • コムデザイン CT-e1
  • Rectel2
  • Zoiper5 Pro版
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• 通話録音アダプターの設定

  • 通話録音アダプターを利用する
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音声デバイス（マイク・スピーカー）設定

　

• 推奨音声デバイス

  • 動作確認済みヘッドフォン・ヘッドセット環境
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• Windowsの音声デバイス設定

  • Windowsでのマイクへのアクセス許可
  • 【Windows】 音声デバイスの設定方法
  • オーディオ設定デバイスの変更方法
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• Macの音声デバイス設定

  • Macでのマイクへのアクセス許可
  • 【Mac】音声デバイスの設定方法
  • Macでマイク付ヘッドセットを使う場合の音声デバイスの設定方法
  • 【Mac】PCアプリとシステムサウンドとは違う音声デバイスを使う場合の音声デバイスの設定方法
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各種機能

　

• 会話を書き起こす

  • 辞書登録
  • 【PCアプリ】スタート画面の詳細
  • インポート
  • 【PCアプリ】記録開始
  • 【PCアプリ】書き起こしの設定
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• 会話の支援を利用する

  • カウンタートーク
  • アラート通知
  • リアルタイムフォローアップ
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• アフターコールワーク（ACW）の支援を利用する

  • AI要約設定
  • ページの共有/URLコピー
  • 議事録エディタ
  • 発言ブックマーク
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• ログの閲覧・編集・削除をする

  • ログ詳細の確認や修正
  • ログ一覧
  • タグ・ステータス設定
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• ログを共有／出力する

  • URL公開機能
  • 書き起こしテキストをダウンロード・エクスポートする
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• 環境設定とアカウント管理をする

  • ロールと権限について
  • パスワードの変更/再設定
  • プロキシサーバー設定
  • PCアプリメニュー詳細
  • 【PCアプリ】設定画面の詳細
  • PCアプリ一般設定
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サービス利用規約・セキュリティ

　

• よくある質問

  • ログイン時の認証方式について知りたい
  • 入力データのAI学習利用について
  • 利用状況のデータをダウンロードしたい
  • 自動化ソフト・RPA等を用いた一括大量ファイルインポートについて
  • ユーザーのプライベートモード利用時間を確認したい
  • 音声が二重に書き起こしされてしまう
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• サービス利用規約やセキュリティに関して

  • 利用規約・プライバシーポリシー
  • セキュリティに関する取り組み
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• トラブルシューティング

  • 動画ファイルをインポートする際にエラーが発生する
  • スタートボタンが表示されない
  • ログイン時、PCアプリからブラウザ版YOMELを起動できない・ブラウザ版YOMELからPCアプリを起動できない
  • YOMELに問題が発生した場合のトラブルシューティング
  • アカウントがロックされてしまい、ログインできない
  • PCアプリのインストールやアップデートの際にエラーが発生する
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