YOMELのログイン画面にて、誤った認証情報の入力を複数回連続して行った場合、
「アカウントがロックされました」 と表示され、YOMELにログインすることができなくなります。
ロックを解除するには、アカウントのパスワードを再設定する必要があります。
ログインの際の認証方法によって手順が異なりますので、ご確認ください。
ユーザーIDを使用してログインするスペースの場合
アカウントの権限によってロック解除の方法が異なります。
■メンバーアカウントがロックされてしまった場合
スペースの管理者に、パスワードの再設定をご依頼ください。
詳細につきましては、以下をご参照ください。
■管理者のアカウントがロックされてしまった場合
以下をご参照ください。
メールアドレスを使用してログインするスペースの場合
ロック画面よりご自身でパスワード再設定が可能です。
＜手順＞
1. ロック画面に表示されている［パスワードの再設定］をクリック
2. YOMELに登録したメールアドレスを入力し［再設定用メールを送信］をクリック
⚠️YOMELに登録がないメールアドレスを入力いただいた場合、再設定メールは送付されません
3. パスワード再設定用の認証メールが送付されるので、メール内の［パスワードを再設定］もしくはURLをクリック
- 送信元メールアドレス：YOMEL(info@yomel.co)
- 件名：Yomel：パスワードの再設定
⚠️メール内のリンクをクリックしてもエラーになる場合は、メールがHTML形式で表示されているかご確認ください
4. 新しいパスワードを入力し、［新しいパスワードを設定］をクリック
以上で、ロックされていたアカウントが再度利用可能となります。
メールアドレスと新しく設定したパスワードで、再度ログインをお試しください。
💡YOMELに登録したメールアドレスを忘れてしまった場合
■メンバーアカウントの場合
スペースの管理者にご確認ください。
必要な場合、スペース管理者にて、メールアドレスを変更することも可能です。
詳細は「ユーザー管理>ユーザー情報を編集」をご確認ください。
■管理者アカウントの場合
スペース内に複数の管理者アカウントが存在する場合は、別の管理者アカウントをお持ちのユーザー様にて、ユーザー管理画面より該当のアカウントのメールアドレス確認・変更が可能です。
詳細は「ユーザー管理>ユーザー情報を編集」をご確認ください。
スペース内に管理者が一人しかいない場合、アカウントのメールアドレス変更は管理者メールアドレス変更フォームからご依頼をお願いします。