- ブラウザ版YOMELでログイン後、「アプリ起動」からPCアプリを起動しようとすると、「ブラウザでログイン」の表示のままPCアプリが起動しない
- PCアプリにログイン後、アプリのホーム画面からブラウザ版YOMELを起動しようとすると、「ブラウザでログイン」の表示のままブラウザ版YOMELに遷移しない
以上の現象が生じている場合、下記のいずれかで解消する場合があります。
１. ブラウザの問題
ご利用のブラウザの設定で、アプリの起動が許可されていない可能性があります。
その場合、ブラウザのキャッシュクリアをお試しいただき、再度ログインをお試しください。
以下のポップアップが表示されましたら、「YOMELを開く」をクリックします。
※ご利用のブラウザとは別のブラウザを通常使用するブラウザに設定いただくと解消する場合もあります
2. セキュリティソフトの問題
セキュリティソフトやEDR（Endpoint Detection and Response）の誤認識により、PCアプリが動作しない場合があります。
その場合、セキュリティソフトもしくはEDRからYOMELを検査対象外に設定いただくと解消する可能性があります。
詳細はPCアプリのインストールやアップデートの際にエラーが発生するをご参照ください。
3. PCアプリの問題
ブラウザ版YOMELがログイン中の場合は一度ログアウトし、PCアプリを再インストールしていただくことで、不具合が解消する可能性があります。
手順など詳細はYOMELに問題が発生した場合のトラブルシューティングをご参照ください。
以上をお試しいただきましても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。