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PCアプリのインストールやアップデートの際にエラーが発生する

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PCアプリのインストールやアップデートの際に、フリーズし動かなくなる/異常終了してしまうなどのエラーが発生した場合は、以下の対処法をお試しください。

 

1. インストール先フォルダをウイルス検知の対象外に設定する

セキュリティソフトやEDR（Endpoint Detection and Response）による誤認識（誤検知）を防ぐことで、エラーが解消される可能性があります。

過去にセキュリティソフトやEDRによる誤認識により、以下のような症状が報告されています。

  • YOMELが正しくインストールできない
  • YOMELが正しくアップデートできない

 

セキュリティソフト側のバージョンアップに応じて動作しなくなるケースもあるため、事前に以下のYOMELインストール先フォルダを検査対象外（除外設定）しておくことを推奨します。

■対象フォルダ

  • C:¥Yomel¥ProgramFiles¥
  • C:¥Users¥{ユーザー名}¥AppData¥Local¥Yomel

※1 {ユーザー名} はお客様のPCのユーザー名に置き換えてください

※2 上記のフォルダはインストール時の初期値です。使用環境に応じて変更してください

 

除外設定の方法については、ご利用のセキュリティソフトもしくはEDRのマニュアルやサポートページをご確認ください。

過去に誤検知があったセキュリティソフトの除外設定のURLを掲載します。

 

2. 「Uninstall.exeが見つかりません」と表示されアップデートできない場合

YOMELのデスクトップアプリをアップデートする際、以下のエラーメッセージが表示されてアップデートができない場合があります。

'C:\Users\{ユーザー名}\AppData\Local\Yomel\ProgramFiles\Uninstall.exe'が見つかりません。
名前を正しく入力したかどうかを確認してから、やり直してください。

このエラーは、アンインストールに必要なファイルが不足している際に発生します。

以下の手順で手動削除を行い、再インストールをお試しください。

  1. PCの再起動

    一時的なプロセスの滞留を防ぐため、念のためPCを一度再起動します。

  2. 残存フォルダの削除
    • エクスプローラーのアドレスバーに半角で%localappdata%と入力し、Enterキーを押します。
    • 表示されたフォルダ一覧から「Yomel」フォルダを探し、右クリックして「削除」します。

  3. 最新インストーラーの取得

    ブラウザ版YOMELのアプリダウンロードページより、最新のインストーラーをダウンロードします。

  4. 再インストールの実施

    ダウンロードしたインストーラーを実行し、画面の指示に従ってインストールを進めます。

  5. 動作確認

    インストール完了後、YOMELが正常に起動・動作するかご確認ください。

詳しい手順やインストール方法については、PCアプリ ダウンロード/インストール/アップデートの方法もあわせてご参照ください。

 

 

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