音声認識サービス「YOMEL」では、ご利用サービスの稼働率に対して保証値を定め、保証値を下回った場合、月額費用の一部を返金する品質保証制度(SLA)をご提供しています。
SLAのご提供仕様/返金について
稼働率保証値と返金率
| 稼働率が「月間8時間（99%）」を下回る場合 |
30% |
|---|---|
| 稼働率が「月間16時間（98%）」を下回る場合 | 50% |
| 稼働率が「月間24時間（97%）」を下回る場合 | 100% |
返金額
稼働停止月における対象サービスの月額費用 × 返金率
※ 消費税は返金対象外となります
※ 1円未満は切り捨てとなります
返金対象外
- 当社にお支払いがないご利用料金は対象外とします
- 返金申請月の前月以前は含まれません
- メンテナンスによりご利用いただけない時間はサービス停止時間に含まれません
- 法令上の要請に基づく停止において、その原因がお客様にある場合は返金の対象に含まれません
- 運用上または技術上の理由によるやむを得ない停止において、お客様のご利用環境に依存する問題の場合は返金の対象に含まれません
- 自然災害などによる障害や、やむを得ないサービス停止においては、返金の対象に含まないものとします
- お客様の約款に反したご利用による障害は含まれません
- お客様独自で計算された稼働率での返金は行われません
- 稼働率保障の計算対象となる機能は「録音」「書き起こし」「一覧・詳細ログの確認」となり、これらの機能が動作しない場合を非稼働状態として計算されます
返金手続き
SLAによって発生した返金額は、翌月のご請求額から差し引かれてご請求されます。
ご返金を希望の場合、YOMEL 稼働保証制度 返金手続きよりご申請をお願いいたします。
施行・改訂情報
- 初版 2021年12月1日 制定・施行
- 第二版 2022年6月15日 制定・施行