「YOMEL for コールセンター」サポートサイト｜ 株式会社 PKSHA Infinity

カテゴリ

❓よくある質問・トラブルシューティング

　

• 📋YOMELの機能

  • アプリで録音しようとする際にグループの選択ができない
  • 要約設定で「カスタム要約」を標準（デフォルト）として設定することは可能ですか？
  • カスタム要約の仕組みと注意点 〜要約に使われるデータと制限事項〜
  • アカウントを削除したら、そのユーザーが記録した議事録や音声のデータ・設定なども消えますか？
  • YOMEL内のテキストや音声データをダウンロード・バックアップしたい
  • グループ設定内に「シークレットグループ」ON/OFFのトグルが表示されない
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• 🛡️セキュリティ・システム仕様

  • ブラウザ版YOMELに問題が発生した場合のトラブルシューティング
  • YOMEL PCアプリに問題が発生した場合のトラブルシューティング
  • PCアプリの画面が真っ黒になり操作できない
  • YOMELで使用しているAIサービス（モデル）は何ですか？
  • PCアプリが強制終了してしまう
  • 「インターネットに接続できません」と表示され、PCアプリが使用できない
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• 🔑ログイン関連

  • メンバーアカウントのパスワードを忘れてしまった
  • アカウントがロックされてしまい、ログインできない
  • エラーが表示されYOMELにログインができない
  • ログイン時、PCアプリからブラウザ版YOMELを起動できない・ブラウザ版YOMELからPCアプリを起動できない
  • スペースIDの変更方法がわからない
  • ログイン時の認証方式について知りたい
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📢お知らせ・更新情報

　

• 📬アップデート・リリース情報

  • 【NEW】2026/6/2 (火) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/5/11 (月) 機能アップデート完了のお知らせ
  • YOMELアプリバージョン情報
  • 開発予定・開発検討中の機能について
  • 過去のリリース情報
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• 🔔お知らせ

  • 【重要】AI要約内「AI校正」機能のリニューアルに伴う仕様変更のお知らせ
  • 「トピックス指定」機能廃止と後継機能リリースのご案内
  • リリースサイクルの変更に伴うリリース告知方法変更のお知らせ
  • 新規許可ドメイン追加の重要なお知らせ（2026年1月から順次適用）
  • 「発言ブックマーク」機能廃止のお知らせ
  • 【重要】利用規約の改定および生成AIの利用方針についてのお知らせ
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• 🚧障害情報

  • 要約処理に時間がかかる事象についてのご報告（第一報）2026/06/01
  • Windows PCアプリにてボタンが反応しない・反応が悪いケースがある件についてのご報告（第二報：対応方針のご案内）2026/06/01
  • Windows PCアプリにてボタンが反応しない・反応が悪いケースがある件についてのご報告 2026/05/29
  • 現在までに検知された不具合について（2026/6/3更新）
  • 現在までに解消された不具合について（2026/6/3更新）
  • 過去の障害情報
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🪪管理者向け情報

　

• ⚙️スペース機能の管理

  • YOMELスタートアップガイド（管理者用）
  • スペース設定
  • アカウントの新規作成・編集・権限の変更・削除（ユーザーID認証方式用）
  • アカウントの新規作成・編集・権限の変更・削除（メールアドレス認証方式用）
  • 利用状況
  • 利用状況データダウンロード
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• 📩申請が必要な機能

  • 管理者アカウントのパスワードを忘れてしまった
  • ログの保存期間について
  • Slack通知機能
  • Salesforceと連携する
  • プライベートモード機能
  • 各種申請フォームについて
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• 📝料金プラン・ご契約について

  • YOMEL 品質保証制度（SLA）のご案内
  • 請求・お支払いについて
  • 解約の手続きについて
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🌱利用開始の準備

　

• 🛠️ご利用までのセットアップ

  • YOMELスタートアップガイド（メンバー用）
  • 音声のテキスト化を円滑にするためのセットアップ
  • 何らかの理由でYOMELをご利用できないときは
  • YOMELアプリ利用時のネットワーク接続に関するご注意
  • 認証方式をIDからメールアドレスに変更した際のセットアップ
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• 🗃️グループ機能

  • スペース・グループとは
  • グループ管理
  • 新規グループ作成
  • グループ設定
  • メンバー設定
  • グループをアクティブにする・アーカイブする
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• ✨YOMELについて

  • YOMELチュートリアル動画一覧
  • 音声認識エンジン「Olaris」技術ブログ
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🔁ソフトフォンまたはハードフォンの連携

　

• ⚡ソフトフォン（CTI）連携

  • YOMELと連携可能なソフトフォン一覧
  • ソフトフォン連携をPCアプリで設定する
  • YOMELとソフトフォン（CTI）を連携する
  • HybridConnect
  • コムデザイン CT-e1
  • Rectel2
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• 📞通話録音アダプターの設定

  • 通話録音アダプターを利用する
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🎙️音声デバイス（マイク・スピーカー）設定

　

• 🎧音声デバイス

  • 動作確認済みヘッドフォン・ヘッドセット環境
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• 🔉Windowsの音声デバイス設定

  • Windowsでのマイクへのアクセス許可
  • 【Windows】 音声デバイスの設定方法
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• 🔊Macの音声デバイス設定

  • Macでのマイクへのアクセス許可
  • 【Mac】音声デバイスの設定方法
  • Macでの画面収録・システムオーディオ許可設定
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🚩各種機能

　

• ✏️会話を書き起こす

  • 辞書登録（単語を登録し書き起こしに反映する）
  • インポート
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• 💬会話の支援を利用する

  • カウンタートーク（事前に登録したキーワードを検知して切り返すトークを表示する）
  • アラート通知（会話内の特定ワードの発生を通知する）
  • リアルタイムフォローアップ（リアルタイム書き起こしで会話をモニタリングする）
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• 📑アフターコールワーク（ACW）の支援を利用する

  • AI要約設定（記録内容をAIで要約する）
  • カスタム要約
  • トピックス指定（抽出したい項目を指定してトピックスを作成する）
  • 発言ブックマーク（会話内の発言をアジェンダごとにピックアップする）
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• 📚ログの閲覧・編集・削除をする

  • ログ詳細画面
  • ログ一覧
  • タグ・ステータス設定
  • グループ間でのログの移動
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• 🛍️ログを共有／出力する

  • ページの共有/URLコピー
  • URL公開機能（ログを共有するURLを作成する）
  • 書き起こしテキストをダウンロード・エクスポートする
  • API連携
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• 👤環境設定とアカウント管理をする

  • ロールと権限について
  • ユーザー設定
  • パスワードの変更/再設定
  • プロキシサーバー設定
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🪄アプリを使用する

　

• 💻アプリのインストール

  • PCアプリ ダウンロード/インストール/アップデートの方法
  • PCアプリ ログインから書き起こしまでの4ステップ
  • PCアプリ メニュー詳細
  • PCアプリ アンインストールする
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• 🔧アプリの事前設定をする

  • PCアプリ ログインする
  • PCアプリ 書き起こしの設定
  • PCアプリ 設定画面の詳細
  • PCアプリ 一般設定
  • 録音バックアップ機能
  • つけっぱなし防止機能
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• 🎬アプリで記録を開始する

  • PCアプリ スタート画面の詳細
  • PCアプリ 記録開始
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🤖高度な設定

　

• 🌐動作環境とネットワーク

  • 2段階認証（多要素認証・MFA・2FA）設定
  • ブラウザやOS等の動作環境
  • ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可
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• 🔗SSO設定

  • シングルサインオン（SSO）設定
  • SSOについてのよくある質問
  • HENNGE One
  • CloudGate UNO
  • Microsoft Entra ID
  • Salesforce
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📌その他情報

　

• 🗓️過去のリリース情報

  • 2026/4/15 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/4/1 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/3/18 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/3/4 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/2/18 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/1/29 (木) 機能アップデート完了のお知らせ
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• 🚨過去の障害情報

  • 「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない事象についてのご報告（詳細報）2026/04/10
  • 一部のお客様でPCアプリのブラウザログインが失敗する事象について（第三報兼・継続調査移行のお知らせ）2026/03/26
  • YOMELでカスタム要約結果がリトライ画面に切り替わってしまう事象についてのご報告 2026/03/23
  • 「記録中...」になっているログのステータスが完了に更新されない事象について（第二報兼・継続調査移行のお知らせ）2026/03/17
  • YOMELでログイン画面・ログ閲覧画面等へアクセスできない事象についてのご報告 2026/03/09
  • 途中で録音が途切れてしまう・書き起こしがスタートできなかった事象についてのご報告（詳細・最終報）2026/02/27
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• 🔐サービス利用規約やセキュリティに関して

  • 利用規約・プライバシーポリシー
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