YOMELとは？
YOMELは会話音声をAIでテキスト化し、リアルタイムでのモニタリングやアフターコールワークを支援します。
以下のページにて、YOMELの動作要件やネットワーク要件など、YOMELをよりご活用いただくためのポイントをご紹介しております。
ぜひご一読いただけますようお願い申し上げます。
⚠️YOMELはアプリの性質上、ネットワーク回線の状況の影響を強く受けてしまいます。
ネットワーク回線の接続が切れてしまうと、意図しない箇所で録音が止まってしまうケースがあります。
アプリを使用する際に、「録音バックアップ機能」をあらかじめ設定しておくことで、PC上に音声データを一定期間保持することが可能です。
YOMELのアカウントが発行されたら
はじめにブラウザ版YOMELにログインし、アカウントの登録を完了してください。
＜手順＞
1. 招待メールの［アカウントを作成］もしくは記載のURLをクリックする
- 送信元メールアドレス：YOMEL(info@yomel.co)
- 件名：Yomelスペース「{スペースID}」に招待されました ※スペースIDはお客様によって異なります
2. 任意の［名前］と［パスワード］を設定します。
- 名前：Yomel内で表示される表示名
- パスワード：記号を含む半角英数字10文字以上で入力
⚠️YOMELに登録したパスワードは、忘れないよう、必ず保管をお願いします。
3. ［スタート］をクリックすると、以下のブラウザ版YOMELのログイン画面に遷移し、アカウントの登録が完了します。
💡このページをブックマークしておくと、次回から簡単にブラウザ版YOMELへアクセスすることができます
招待メールを受信したメールアドレスと、手順2. で設定したパスワードを入力し、［ログイン］をクリックしてください。
以下のような画面が表示されましたら、ログイン完了です。
スペース発行時の初期設定では「標準グループ」という名前のグループがあり、自動的にそのグループの所属となります。
また、アカウントにはスペースの管理が可能な「管理者」の権限が付与されます。
アカウント登録完了後は、招待メールに記載の「ブラウザでログインする場合」のURLからも、ログイン画面に遷移することが可能です。
※手順1. に記載の［アカウントを作成］は初回アカウント認証用URLのため、アカウント登録完了後はアクセスできなくなります。
⚠️2段階認証を設定されている場合、詳細は2段階認証（多要素認証・MFA・2FA）設定をご確認ください
YOMELを利用する
会話音声をYOMELに取り込むには、以下の方法がございます。
アプリを使用して録音をする
パソコンにYOMELアプリをインストールし、通話開始時にアプリのボタンを押すだけでコールセンター応対記録の自動入力が完了します。
普段ご利用のCTIやCRMなどの業務ツールを変更せずに、利用することが可能です。
PCアプリはブラウザ版YOMELのメニュー「アプリダウンロード」からダウンロード可能です。
PCアプリのインストールが完了した後、実際に利用を開始する前に、動作テストを行うことをお勧めします。
利用されるヘッドセットなどのデバイスをご用意いただき、PCアプリ ログインから書き起こしまでの4ステップを参考にテストをお願いします。
また、アプリを使用する場合、「録音バックアップ機能」をあらかじめ設定しておくことで、PC上に音声データを一定期間保持することが可能です。
その他、詳細なアプリの使用法につきましては、PCアプリ 記録開始をご参照ください。
アプリで作成したログを確認するには
ブラウザ版YOMELにログインし［ログ一覧］画面で確認できます。
初期設定では「標準グループ」内にログが作成されます。
［ログ詳細］をクリックすると、録音内容の詳細が閲覧できます。
音声ファイルをYOMELに取り込む
既にご利用のCTIにて録音された、オペレーターとお客様の声がLとRで分かれたステレオ音源が存在する場合には、その音声データをYOMELに取り込むことが可能です。
音声ファイルをテキスト化し、ログとして管理することができます。
アプリのインストールは必要ありませんので、ブラウザ版YOMELにログインが可能であれば、簡単に作業を行うことができます。
＜対応フォーマット＞
mp3 / mp4 / m4a / wav / flac ※容量：1GBまで
＜手順＞
1. ブラウザ版YOMELにログインし、［ログ一覧］画面をひらく
2. ログを作成したいグループをプルダウンから選択する
3. ［音声ファイルのインポート］をクリックし、取り込みたい音声ファイルを選択する
「標準グループ」がデフォルトで作成されています。必要に応じてグループを追加してください。
詳細につきましては、インポートをご参照ください。
YOMELの管理・活用について
YOMELをさらにご活用いただけるよう、用途に合わせたスペースの設定をしていただけます。
■新規ユーザー作成 |
■グループ機能 部署や用途ごとに分けてログを管理する |
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■カウンタートーク オペレーター間の応対品質の偏りをなくし全体の品質向上を図りたい |
■ログ一覧 アプリで記録したログを確認・検索する |
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■アラート通知 コンプライアンス違反など不適切な案内をしていないかチェックしたい |
■録音バックアップ機能 PCアプリ使用中のトラブル回避として、記録する音声のバックアップをする |
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■リアルタイムフォローアップ オペレーターの対応をまとめてリアルタイムでモニタリングしたい |
■シングルサインオン（SSO）設定 シングルサインオンによるログインを行う |
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■Slack通知機能 ログの処理が完了した際に、Slackに通知を送付する |
■サービス利用規約・セキュリティ セキュリティに関しての取り組みを確認する |
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■音声ダウンロード 記録したログの音声をダウンロードする |
■テキストを置換する 記録した書き起こしテキストの単語を一括で置換する |
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■データ管理・操作ログ 監査のための操作・アクセス・IPアドレスのログを出力する |
■サイレントインストール YOMELアプリを各ユーザーのPCにサイレントインストールする |
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■2段階認証（多要素認証・MFA・2FA）設定 ログイン時のセキュリティをより強化する |
不具合が発生した場合
YOMELに問題が発生した場合のトラブルシューティングを参照し、ご対応のほどお願いいたします。
ご質問・ご不明点がございましたら、YOMELサポートサイトを確認いただき、それでも解決しない場合はお問い合わせフォームにてお気軽にお問合せください。