PCアプリを起動した際、「インターネットに接続できません」とエラーが表示され、アプリの操作ができない場合の解消方法をご案内します。
以下のいずれかが原因となっている可能性があるため、システムまたはネットワーク管理者の方に設定の確認と変更をご依頼ください。
1. ネットワークの安定性
YOMELはアプリの性質上、ネットワーク回線状況の影響を強く受けてしまいます。
ネットワークが不安定な環境下で接続が途切れてエラーになっている可能性があるため、安定したネットワーク環境を確保したのち、再度アプリをご利用ください。
2. プロキシサーバーの設定
ご利用のネットワーク環境がプロキシサーバーを使用している場合、PCアプリの設定でプロキシの設定が正しく行われているか確認してください。
詳細はプロキシサーバー設定をご参照ください。
3. ネットワーク制限の確認
YOMELの利用には、特定のドメインへの通信が許可されている必要があります。
このエラーが表示された場合、ご利用のネットワーク設定において、アクセス制限やセキュリティフィルター等を設定されている可能性があります。
ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可を参照の上、YOMELを正常に使用するために必要なドメインのアクセスを許可する設定を行なってください。
4. セキュリティソフトやファイアウォールの設定
ご利用のPCのセキュリティソフトやファイアウォールにより、アプリへの通信が制限されている可能性があります。
これらの設定を確認し、必要に応じて一時的に無効化して再度アプリの利用をお試しください。
詳細はPCアプリのインストールやアップデートの際にエラーが発生するをご参照ください。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。