「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない事象についてのご報告（詳細報）2026/04/10 – 「YOMEL for コールセンター」サポートサイト｜株式会社 PKSHA Infinity

YOMELにおいて以下の事象が発生しておりました。

上記の事象について対応が完了いたしましたので、以下にご案内申し上げます。

ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

---------------------------------

■ 対象製品：YOMEL

■ 発生期間：2026年4月1日 ~ 2026年4月9日

■ 影響範囲：スペースIDの大文字・小文字が登録情報と異なる状態でログインしているユーザー

■ 発生事象：録音しようとすると「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない

■ 原因：

ログイン時に入力するスペースIDの大文字・小文字が登録情報と相違している場合、ログイン自体は可能であるものの、音声認識サーバーへの接続に失敗するため、録音が開始できない

（例）正しいスペースID：TestSpace ／誤った入力例：testspace

■対応：ログイン時のスペースIDの大文字・小文字の相違に関わらず、書き起こしができるよう、システム側で改修

---------------------------------

なお、本対応以降に「エラーが発生しました」と表示される場合は、ご利用環境のネットワーク制限により事象が発生している可能性がございます。

その場合は、大変お手数ですが、以下のサポートページをご参照のうえ、アクセス許可の設定状況について、システムまたはネットワーク管理者様へご相談いただけますと幸いです。

▼ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可

このたびは、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、本件に関するお問合せは以下お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

◼︎お問い合わせフォーム

検索