2026年2月5日（木）、2月19日（木）にお知らせいたしました障害について、2026年3月26日（木）時点の状況をご報告いたします。
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【現在の影響範囲】
- 対象製品：YOMEL、YOMELfor コールセンター
- 発生期間：2026/2/4（水）～現在
- 発生事象：一部のお客様にてPCアプリにてブラウザログインを試みた際、ログインに失敗する場合がある
事象の拡大傾向は確認されておりませんが、依然として一部のお客様で発生が続いております。（約300件／週ほど）
現時点では完全な収束には至っておりません。
【調査の状況】
ログインできなくなる原因を複数確認しており、ユーザー起因の原因とシステム起因の原因、両面から調査を継続しております。
なお、現在、本エラー検知と情報収集のプロセス改善を社内で進めております。
この改善を通じて、事案の早期解決に向けた体制を強化してまいります。
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《暫定的な対応のお願い》
本現象が発生した場合は、お手数ですが、しばらく時間を置いてから再度ログインをお試しください。
一時的な読み込みエラーの場合、時間をおいたログインで改善する事例が報告されております。
アプリのログインやインストールに関する一般的な解決策については、以下のFAQも併せてご確認ください。
- YOMEL PCアプリに問題が発生した場合のトラブルシューティング
- エラーが表示されYOMELにログインができない
- ログイン時、PCアプリからブラウザ版YOMELを起動できない・ブラウザ版YOMELからPCアプリを起動できない
【今後の、本不具合対応状況のお知らせについて】
今後、本件「一部のお客様でPCアプリのブラウザログインが失敗する事象」につきましては、継続調査として「現在までに検知された不具合について」に掲載し、中長期的なアップデートによる修正・対応完了をめざしてまいります。
https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/articles/37471386528921
修正までにお時間を頂戴しますこと、心よりお詫び申し上げます。
障害に関するお問合せは、以下お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
◼︎お問い合わせフォーム
https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/requests/new