2026年2月19日（木）にお知らせいたしました障害について、2026年3月17日（火）時点の状況をご報告いたします。
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【現在の状況】
■対象製品：YOMEL
■発生期間：2026/2月中旬～3/17現在（発生規模は小さくなったものの、現在も継続しております）
■発生事象：ログが「記録中…」のまま停止する
表示される画面（このまま1時間以上経過しても「完了」とならない）
この現象は、パソコンの予期せぬ終了や通信環境の不安定さなどの一般的要因からも起こりうるものです。
- 参考：トラブルシューティング > ログが「記録中」「書き起こし中」のままになっている
しかしながら、2026年2月中旬以降、上記要因に相当しないと推測される状況のお客様から、「記録中…」で止まってしまうというお問合せが増えておりました。
3/17現在も、発生規模は小さくなったものの、継続しております。
■ 原因：
調査において、現在、以下の要因が仮説としてあがっており、複合的なケースも視野に入れながら、詳細調査を進めております。
①音声認識サーバーとの通信不具合
録音終了の信号が、音声認識サーバーから、要約を行うサーバー側へ正常に伝達されないケースが一部で発生しているようです。
② システム障害による副次的な影響
2026年2月〜3月に発生したシステムアップデート後の不具合、および接続障害のタイミングで作成されたログにおいて、本事象の発生率が高いことが見えてきております。
（参考：過去の障害情報）https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/sections/50422595012633
■ 影響範囲：
①の音声認識サーバーとのやりとり不具合は、全ユーザーのうち、特定の接続タイミング・条件などにあてはまるログに発現していると推測されます。
しかしながら条件は現在完全特定にいたらず、調査継続中です。
②につきましては、不具合期間・接続障害のタイミングでご利用されていたお客様すべてに影響した可能性がございました。
※ただし、YOMELには、一時的に接続が切れても再接続を試みる仕様があり、問題なくログが完成したお客様も多かったと推察されます。
■ 現在の対応：
① 手動によるステータス更新対応
音声認識サーバーとのやりとり不具合で生じる「記録中...」停止ログについては、発生時に検知する仕組みを構築し、 順次手動で「完了」状態へ移行させる体制を構築いたしました。
この対応は暫定的なものであり、根本原因の調査を引き続き継続し、不具合解消をめざしてまいります。
②システム障害の再発防止
障害内容と原因の精査を行い、障害期間が生じないよう、製品改善・運用の両面から対策を講じてまいります。
【業務への支障を避けるためのご提案】
お客様におかれましては、本不具合による業務への影響を最小限に抑えるため、恐れ入りますが、以下の設定確認、および対策のご検討を改めてお願いいたします。
■録音バックアップ機能の設定確認
YOMELには、予期せぬネットワーク切断や万一のトラブル時に備えて、PC上に音声データを保存する「録音バックアップ機能」がございます。
スペースの管理者権限を持つアカウントにて、「スペース設定>PC上に録音のバックアップを保存する」が有効になっているか、ご確認ください。
録音バックアップ機能の詳細は、以下URLでご覧いただけます。
https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/articles/28163186672409
※録音バックアップ機能が利用できない場合
社内規定等でバックアップ機能をご利用になれない場合、重要な記録につきましては、録音アプリなどの他ツールを併用いただき、音声の同時録音・バックアップを作成しておくことをご検討ください。
これらバックアップ音声の作成により、万一ログが「記録中...」で正常に完了しなかった場合でも、バックアップ音声をブラウザ版YOMELにインポートすることで、ログを新たに作成することが可能です。
インポート機能について、詳しくは以下URLをご参照ください。
https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/articles/22366456908825
【今後の、本不具合対応状況のお知らせについて】
今後、本件「『記録中...』になっているログのステータスが完了に更新されない事象」につきましては、継続調査として「現在までに検知された不具合について」に掲載し、中長期的なアップデートによる修正・対応完了をめざしてまいります。
https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/articles/37471386528921
修正までにお時間を頂戴しますこと、心よりお詫び申し上げます。
【「記録中…」ログで止まってしまったログについてのお問合せについて】
「記録中...」で止まってしまったログについて、復旧のご相談などをお問い合わせいただく際は、ログを削除せず、そのままの状態で以下フォームよりお問合せいただきますよう、お願いいたします。
◼︎お問い合わせフォーム
https://support-cc.ai.yomel.co/hc/ja/requests/new
なお、恐れ入りますが、現在「記録中...」の個別ログ調査には1～数営業日を要しております。
ログのご利用をお急ぎの場合は、前述いたしましたバックアップ機能のご確認、インポートのご利用もご検討ください。
※バックアップのインポートにより業務への支障がなくなり、かつ詳細な調査をご希望されない場合は、「記録中…」のログは削除いただいて差し支えありません
ご不便・お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。