途中で録音が途切れてしまう・書き起こしがスタートできなかった事象についてのご報告（詳細・最終報）2026/02/27 – 「YOMEL for コールセンター」サポートサイト｜株式会社 PKSHA Infinity

2026/02/25(水)に発生しておりました、書き起こしサーバーにおけるネットワーク障害につきまして、

調査が完了し原因が特定されましたので、詳細を下記の通りご報告申し上げます。

ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、現在は完全に復旧しております。

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■ 対象製品：YOMEL

■ 発生期間：2026/02/25(水) 18:13 ~ 2026/02/25(水) 18:22 　9分間

■ 影響範囲：該当の時間にYOMELをご利用されていた一部のお客様

■ 発生事象：該当の9分間にサービスをご利用中だったお客様には、以下の事象が発生していた可能性がございます

■ 原因：回線事業者側のネットワーク内における経路制御のトラブルにより、一時的に通信が不安定な状態になっていた

■ 対応：

　2026/02/25(水) 18:22に対象サーバーの切り離しを実施し、お客様への影響を解消

　2026/02/27(金)現在は、回線事業者側のトラブルも解消しており、通常の複数サーバー体制でのサービス提供を再開・完全復旧を確認済

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■該当するお客様へ　確認のお願い：

該当時間帯の書き起こしが途中で停止している場合、

「バックアップ録音」がONであれば、そちらをインポートすることで解決する可能性がございます。

お手数ですが、バックアップ録音ができていたか、ご確認いただけますと幸いです。

▼録音バックアップ機能（詳細な確認・操作手順はこちら）

このたびは、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事態が発生しないよう、再発防止とサービス品質向上に一層努めてまいります。

障害に関するお問合せは以下お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

◼︎お問い合わせフォーム

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