動画ファイルをインポートする際に、エラーが発生しログ作成ができない場合は、以下の問題がないかご確認ください。
1. ファイル形式の問題
YOMELでインポート可能な動画のフォーマットは、以下の通りです。
対応フォーマットのファイルであるかご確認ください。
- mp4
※その他、mp3・m4a・wav・flacの音声ファイルにも対応しています
2. ファイル容量の問題
YOMELでインポート可能な動画ファイルの容量には、以下の制限があります。
- 容量：1GBまで
- 長さ：なし
※英語モードをご契約のお客様については、120分が上限となります - 一回の操作で10ファイルまでインポート可
3. 通信環境の問題
ファイルアップロード中に通信が切れてしまうと、処理が中断され、エラーとなる可能性があります。
安定したネットワーク環境を確保いただいたうえで、再度インポートをお試しください。
4. ファイル自体の問題
動画ファイルが最初から最後まで再生されるかどうかご確認ください。
もし正常に再生されない場合、ファイル自体が破損している可能性があります。
その場合、以下のいずれかをお試しいただき、再度インポートをお試しください。
■ファイルを再作成する
オンラインミーティングソフト等で動画ファイルを再度ダウンロード/エクスポート可能であれば、ファイルを再作成する
■ファイルの修復を行う
パソコンのツールを使用し、破損ファイルを修復する
・Windows
-システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する
・Mac
-Macのディスクユーティリティでストレージデバイスを修復する
以上をお試しいただきましても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
関連記事：